Nuove opportunità di lavoro stabile nella sanità pubblica per chi possiede la licenza media e desidera svolgere un’attività a diretto contatto con i servizi di emergenza.
L’Azienda Regionale dell’Emergenza Urgenza della Sardegna (AREUS) ha avviato una selezione per 4 Operatori Tecnici addetti all’informazione nei call center, da destinare alla Centrale Unica di Risposta del Numero Unico di Emergenza Europeo 112.
L’offerta presenta condizioni particolarmente interessanti: contratto a tempo pieno e indeterminato, 36 ore settimanali e nessun obbligo di possedere un diploma superiore o una laurea. Non sono inoltre richieste patenti o abilitazioni professionali specifiche, mentre è necessario soddisfare le condizioni previste per l’avviamento al lavoro tramite i Centri per l’impiego.
La procedura è gestita dall’ASPAL, l’Agenzia Sarda per le Politiche Attive del Lavoro, secondo le disposizioni dell’articolo 16 della Legge 56/1987. Non si tratta quindi di un concorso pubblico tradizionale, ma di un avviamento a selezione attraverso una graduatoria formata sulla base di criteri economici e occupazionali, seguito da prove pratiche e orali per verificare l’idoneità dei candidati.
Le domande potranno essere presentate dal 4 dicembre 2026 fino alle ore 14:00 del 14 dicembre 2026, esclusivamente attraverso il portale SardegnaLavoro.
AREUS assume 4 Operatori per il Numero Unico di Emergenza 112
La nuova selezione nasce dall’esigenza di rafforzare il personale della Centrale Unica di Risposta del servizio NUE 112, il sistema che permette ai cittadini di contattare attraverso un unico numero telefonico i servizi pubblici di emergenza.
L’iniziativa è stata formalizzata attraverso la determinazione ASPAL n. 3180 del 3 novembre 2026, successivamente recepita dall’Azienda Regionale dell’Emergenza Urgenza con deliberazione n. 391 del 4 novembre.
Le quattro risorse saranno assunte con il profilo di Operatore Tecnico, qualifica di Addetto all’informazione nei call center, e svolgeranno il proprio lavoro nella Centrale Unica di Risposta di Sassari.
Il contratto sarà a tempo pieno e indeterminato, con applicazione del contratto collettivo nazionale del comparto Sanità.
Si tratta di un servizio pubblico essenziale, nel quale gli operatori rappresentano il primo punto di contatto per le persone che chiamano il 112 per segnalare situazioni di emergenza.
L’attività richiede quindi attenzione, capacità di ascolto, rapidità nella gestione delle informazioni e precisione nell’utilizzo degli strumenti informatici.
Cosa fanno gli Operatori del 112: le mansioni previste
Il lavoro degli addetti alla Centrale Unica di Risposta è diverso da quello svolto nei normali call center commerciali.
Gli operatori non si occupano di vendite, promozioni o assistenza a clienti di aziende private, ma devono gestire le chiamate rivolte al Numero Unico di Emergenza Europeo.
Una delle principali responsabilità consiste nell’individuare, durante la conversazione telefonica, la natura della situazione segnalata dal cittadino.
L’operatore dovrà raccogliere le informazioni necessarie per identificare l’emergenza, verificare la localizzazione del chiamante e compilare correttamente la scheda elettronica attraverso l’applicativo utilizzato dal servizio NUE 112.
Tra le attività previste figurano anche l’acquisizione dei dati sulla tipologia dell’evento, l’indirizzo, il Comune e le informazioni utili a localizzare con precisione la situazione di emergenza.
Quando necessario, l’operatore potrà attivare una conferenza telefonica per gestire chiamate in lingua straniera, utilizzando il servizio di interpretariato disponibile.
Una volta raccolti gli elementi essenziali, la chiamata e la relativa scheda informatica saranno trasferite all’ente competente per la gestione dell’emergenza.
Il personale non sostituisce quindi gli operatori sanitari, i Vigili del Fuoco o le forze dell’ordine, ma contribuisce a indirizzare tempestivamente le richieste di intervento verso la struttura competente.
È un’attività che richiede lucidità anche nei momenti di maggiore pressione, perché una corretta raccolta delle informazioni può contribuire alla rapidità della risposta dei servizi di soccorso.
Requisiti: si può partecipare con la Licenza Media?
Uno degli elementi più interessanti della selezione riguarda il titolo di studio.
Il bando stabilisce che, per accedere al profilo professionale richiesto, è sufficiente aver assolto l’obbligo scolastico ed essere in possesso del titolo di studio della scuola dell’obbligo, corrispondente alla scuola media inferiore.
Non viene quindi richiesto il diploma quinquennale di scuola superiore e non è necessaria una laurea.
La scheda ufficiale non prevede neppure patenti, abilitazioni o certificazioni professionali obbligatorie.
Questo rende la selezione accessibile anche a persone che non hanno proseguito gli studi oltre la scuola dell’obbligo.
Attenzione, però: la licenza media non è l’unica condizione da rispettare.
È necessario risultare iscritti nell’elenco anagrafico di un Centro per l’impiego della Sardegna, possedere la qualifica professionale indicata nella scheda e rispettare gli ulteriori requisiti generali previsti dall’avviso.
La presenza della qualifica di addetto all’informazione nei call center deve essere verificata rispetto alla propria posizione presso i servizi per l’impiego. Il bando non indica un patentino o un attestato specifico da allegare per questa qualifica.
L’iscrizione negli elenchi e gli altri requisiti devono sussistere alla data di apertura della chiamata, ossia il 4 dicembre 2026, e permanere fino all’eventuale assunzione.
Possono partecipare anche le persone che già lavorano?
Una caratteristica importante dell’avviamento riguarda la condizione occupazionale.
La procedura non è riservata esclusivamente ai disoccupati. L’avviso ammette infatti sia persone prive di lavoro sia candidati che risultano già occupati.
Per chi partecipa in qualità di disoccupato è necessario possedere lo stato di disoccupazione previsto dalla normativa e aver presentato la Dichiarazione di Immediata Disponibilità al lavoro, conosciuta come DID.
I lavoratori già occupati possono invece partecipare secondo le condizioni stabilite dall’avviso, purché rispettino gli altri requisiti richiesti.
La differenza assume particolare importanza nella formazione della graduatoria, perché la durata dello stato di disoccupazione può contribuire ad aumentare il punteggio.
Non viene richiesto espressamente un periodo minimo di precedente esperienza lavorativa nel settore dei call center, ma sarà necessario dimostrare le competenze richieste durante le successive prove di idoneità.
Gli altri requisiti generali per partecipare
Oltre al titolo scolastico e all’iscrizione presso i servizi per l’impiego, i candidati devono rispettare le condizioni generali previste per l’accesso alla Pubblica Amministrazione.
È necessario aver compiuto almeno 18 anni e possedere la cittadinanza italiana oppure un’altra condizione ammessa dall’articolo 38 del Decreto Legislativo 165/2001.
Possono quindi essere ammessi, nei casi previsti dalla normativa, cittadini dell’Unione Europea e determinate categorie di cittadini di Paesi terzi regolarmente soggiornanti.
Sono richiesti il godimento dei diritti civili e politici, l’idoneità fisica, psichica e attitudinale all’impiego e l’assenza delle cause ostative previste dal bando.
Non devono inoltre sussistere condanne o precedenti provvedimenti incompatibili con l’assunzione nella Pubblica Amministrazione.
Per i candidati ai quali si applicano gli obblighi di leva è richiesta una posizione regolare, secondo le disposizioni vigenti.
L’amministrazione potrà effettuare le verifiche necessarie prima della costituzione del rapporto di lavoro.
Contratto di lavoro: assunzioni a tempo indeterminato e 36 ore settimanali
I quattro candidati che risulteranno utilmente selezionati e idonei saranno assunti con contratto a tempo pieno e indeterminato.
L’inquadramento previsto è quello di Operatore Tecnico, con applicazione del CCNL del comparto Sanità.
L’orario di lavoro sarà di 36 ore settimanali, organizzate attraverso turnazioni distribuite nell’intero arco delle 24 ore e per tutti i sette giorni della settimana.
Questo significa che il personale dovrà essere disponibile a lavorare anche durante le ore notturne, nei fine settimana e nei giorni festivi, secondo i turni assegnati.
La continuità del servizio rappresenta infatti una caratteristica essenziale delle Centrali Uniche di Risposta, che devono garantire assistenza telefonica ai cittadini in qualsiasi momento.
Chi desidera partecipare deve quindi valutare attentamente la propria disponibilità a lavorare su turni, anche in orari differenti da quelli tradizionali degli uffici pubblici.
Stipendio: quanto guadagnano gli operatori del Numero 112
Il trattamento economico dei nuovi assunti sarà determinato secondo il contratto collettivo nazionale del comparto Sanità in vigore al momento dell’immissione in servizio.
Il bando conferma l’applicazione del CCNL di settore, ma non indica una cifra precisa dello stipendio mensile netto o della retribuzione annua lorda individuale.
La retribuzione effettiva sarà quindi determinata in base all’inquadramento e alle componenti economiche previste dal contratto.
Potranno trovare applicazione anche le indennità eventualmente spettanti per particolari modalità di servizio, comprese quelle collegate al lavoro notturno o festivo, nei limiti delle disposizioni contrattuali.
Non è però corretto attribuire automaticamente ai vincitori importi aggiuntivi che non sono espressamente quantificati nell’annuncio.
Il rapporto di lavoro sarà comunque stabile, con le condizioni giuridiche e normative previste per il personale del comparto Sanità.
Previsti 18 giorni di formazione specifica
Un altro elemento importante riguarda l’inserimento dei nuovi operatori.
Il bando stabilisce che, una volta conferito l’incarico e avviato il rapporto di lavoro, il dipendente svolgerà 18 giorni di formazione specifica durante il periodo di prova.
Questa fase sarà dedicata alle attività correlate al servizio NUE 112 e permetterà al personale di acquisire familiarità con le procedure e con gli strumenti utilizzati dalla Centrale.
La formazione rappresenta un passaggio importante perché il lavoro richiede l’utilizzo di applicativi specializzati, la raccolta corretta delle informazioni e il rispetto di procedure operative standardizzate.
I nuovi assunti dovranno quindi apprendere le modalità di gestione delle chiamate, l’organizzazione dei servizi di emergenza e le regole relative alla corretta trasmissione delle informazioni agli enti competenti.
La formazione è prevista dopo l’immissione in servizio e non deve essere confusa con le prove di idoneità che i candidati dovranno affrontare prima dell’assunzione.
Come funziona la selezione tramite il Centro per l’impiego
La procedura viene gestita dall’ASPAL secondo le regole dell’articolo 16 della Legge 56/1987.
Il primo passaggio consiste nella presentazione della domanda online. Successivamente, il Centro per l’impiego competente procederà alla formazione della graduatoria.
A differenza dei concorsi tradizionali, nei quali i candidati vengono ordinati soprattutto in base ai risultati degli esami, la graduatoria ASPAL considera determinati criteri economici e occupazionali.
Il punteggio viene attribuito sulla base dell’indicatore ISEE e della durata dello stato di disoccupazione, secondo le disposizioni regionali applicabili.
I candidati saranno successivamente convocati per verificare la loro idoneità allo svolgimento delle mansioni.
La prova non serve ad attribuire un nuovo punteggio comparativo, ma ad accertare se la persona possiede le capacità necessarie per lavorare nella Centrale Unica di Risposta.
Questo meccanismo rappresenta una delle caratteristiche più interessanti della selezione.
Graduatoria: come vengono assegnati i punteggi
Il bando contiene disposizioni precise sulla formazione della graduatoria, che meritano particolare attenzione.
A ogni partecipante viene attribuito un punteggio iniziale di 100 punti.
Da questo punteggio viene sottratto un punto ogni 1.000 euro di ISEE, fino a una riduzione massima di 25 punti per le assunzioni a tempo indeterminato.
Il valore ISEE viene arrotondato per difetto ai centesimi ai fini del calcolo previsto dall’avviso.
Per i candidati disoccupati possono essere inoltre riconosciuti punti in funzione dell’anzianità dello stato di disoccupazione, fino a un massimo di dieci punti.
Il bando prevede anche un criterio specifico per i lavoratori in mobilità, ai quali possono essere attribuiti quattro punti per ogni anno di permanenza nelle relative liste.
In caso di parità di punteggio trovano applicazione i criteri di precedenza stabiliti dalla disciplina regionale, tra cui l’età più elevata, determinate condizioni di reinserimento lavorativo e precedenti esperienze professionali attinenti alla qualifica richiesta.
La graduatoria determinerà l’ordine con il quale i candidati saranno chiamati alle prove di idoneità.
Attenzione all’ISEE: un errore può costare 25 punti
Uno degli aspetti più importanti della candidatura riguarda l’indicatore della situazione economica equivalente.
Il candidato dovrà utilizzare la specifica funzionalità disponibile nel modulo online per acquisire automaticamente il valore dell’ultimo ISEE in corso di validità presente nella banca dati INPS.
La mancata dichiarazione di un ISEE valido comporterà una decurtazione di 25 punti rispetto ai 100 punti iniziali.
La stessa conseguenza è prevista qualora l’attestazione presenti annotazioni, omissioni o difformità.
Non saranno considerate sufficienti la Dichiarazione Sostitutiva Unica o altri documenti equivalenti in sostituzione dell’attestazione ISEE valida.
Per questa ragione è consigliabile verificare con anticipo la disponibilità e la correttezza della propria attestazione, soprattutto perché il valore ISEE influisce direttamente sulla posizione in graduatoria.
Un candidato che non presta attenzione a questo passaggio rischia di ricevere un punteggio sensibilmente inferiore rispetto a quello che potrebbe ottenere con una dichiarazione corretta.
Prova pratica: simulazione delle chiamate al 112
Dopo la pubblicazione della graduatoria, AREUS convocherà i candidati secondo l’ordine stabilito dall’ASPAL.
Per le quattro posizioni iniziali è prevista la possibilità di chiamare un numero di candidati pari al triplo dei posti disponibili, quindi dodici persone, per sottoporle alla verifica di idoneità.
La prova pratica presenta una struttura particolare, direttamente collegata alle mansioni da svolgere.
Il candidato dovrà affrontare cinque scenari che simulano chiamate di emergenza, estratti da una busta scelta tra dieci disponibili.
Ogni scenario sarà letto due volte e il partecipante dovrà inserire correttamente i dati richiesti attraverso un’apposita schermata informatica.
Le informazioni da compilare comprenderanno il Comune, l’indirizzo dell’evento, ulteriori riferimenti relativi al luogo, il cognome e il nome del chiamante, la descrizione dell’emergenza e l’individuazione dell’ente competente per la gestione dell’intervento.
Per ogni scenario saranno disponibili 30 secondi, con una durata complessiva della prova di circa due minuti e trenta secondi.
La commissione verificherà la capacità di acquisire le informazioni e inserirle correttamente in tempi rapidi.
Per risultare idoneo nella prova pratica sarà necessario compilare correttamente almeno tre scenari sui cinque proposti, con particolare riferimento ai dati essenziali indicati nell’avviso.
Prova orale: tre domande sulle emergenze e sul territorio
Oltre alla prova pratica è previsto un colloquio orale, finalizzato a verificare la preparazione di base dei candidati sulle attività svolte dalla Centrale Unica di Risposta.
Il colloquio comprenderà tre domande, riguardanti il funzionamento del Numero Unico di Emergenza Europeo 112, i compiti degli operatori della Centrale e la conoscenza del territorio regionale.
Quest’ultimo elemento è particolarmente importante, perché la capacità di riconoscere e localizzare correttamente un luogo può essere fondamentale nella gestione delle richieste di soccorso.
Per essere dichiarati idonei sarà necessario rispondere in maniera appropriata ed esaustiva ad almeno due delle tre domande.
La selezione non prevede una graduatoria finale basata sui voti delle prove.
I candidati saranno infatti giudicati idonei oppure non idonei, senza una valutazione comparativa di merito.
Il superamento degli accertamenti permetterà quindi di proseguire verso l’eventuale assunzione, seguendo l’ordine della graduatoria predisposta dall’ASPAL.
Graduatoria valida 24 mesi e riserva per le Forze Armate
La graduatoria predisposta dal Centro per l’impiego avrà una validità di 24 mesi dalla data di approvazione.
Durante questo periodo, AREUS potrà utilizzarla per coprire i posti previsti, anche qualora si rendesse necessario sostituire persone non risultate idonee, rinunciatarie o il cui rapporto di lavoro si sia successivamente concluso.
L’eventuale utilizzo della graduatoria avverrà comunque secondo le modalità e i limiti stabiliti dal bando.
È inoltre prevista una riserva del 30% dei posti a favore dei volontari delle Forze Armate appartenenti alle categorie individuate dal Decreto Legislativo 66/2010.
I candidati aventi diritto alla riserva dovranno dichiarare correttamente la propria condizione nella domanda di partecipazione.
La presenza di una graduatoria valida per due anni costituisce un elemento interessante anche per chi non viene immediatamente convocato, senza tuttavia rappresentare una garanzia di assunzione.
Come presentare domanda sul portale SardegnaLavoro
Le candidature devono essere presentate esclusivamente online attraverso il portale istituzionale SardegnaLavoro.
Per accedere alla piattaforma è necessario autenticarsi con SPID oppure attraverso le altre identità digitali abilitate dal sistema, come Carta d’Identità Elettronica e Tessera Sanitaria-Carta Nazionale dei Servizi.
Dopo l’accesso alla propria area personale, bisogna individuare la sezione dedicata agli avviamenti presso le pubbliche amministrazioni ai sensi dell’articolo 16 della Legge 56/1987.
Il candidato dovrà quindi cercare l’avviso AREUS per quattro addetti all’informazione nei call center e selezionare la funzione per inserire la domanda.
La procedura richiede la compilazione delle informazioni personali e delle dichiarazioni relative ai requisiti, oltre all’acquisizione del valore ISEE attraverso l’apposita funzione collegata ai dati INPS.
Una volta completati tutti i passaggi, sarà necessario confermare l’invio e conservare il codice identificativo della candidatura.
Non sono ammesse domande inviate tramite email ordinaria, PEC, raccomandata o consegna a mano.
La partecipazione deve avvenire esclusivamente attraverso la procedura telematica indicata dall’ASPAL.
Scadenza: candidature dal 4 al 14 dicembre 2026
La finestra temporale per partecipare è già stata stabilita dall’avviso ufficiale.
Le candidature potranno essere presentate a partire dal 4 dicembre 2026 e fino alle ore 14:00 di lunedì 14 dicembre 2026.
Non sarà possibile inviare validamente la domanda prima dell’apertura della procedura né dopo la chiusura dei termini.
È quindi opportuno verificare con anticipo di possedere i requisiti, di risultare correttamente iscritti negli elenchi di un Centro per l’impiego della Sardegna e di avere un ISEE valido.
La pubblicazione delle graduatorie e delle successive convocazioni avverrà attraverso i canali istituzionali dell’ASPAL e di AREUS.
I candidati dovranno controllare periodicamente gli aggiornamenti per conoscere la propria posizione e le eventuali date delle prove.
Bando ufficiale e collegamenti per la candidatura
Per consultare la documentazione completa, verificare i requisiti e seguire le procedure di selezione sono disponibili i seguenti collegamenti istituzionali.
Consulta il bando ufficiale ASPAL in PDF
Vai alla pagina ufficiale della selezione AREUS per 4 Operatori
Consulta la scheda della selezione ASPAL, identificativo 118150
Accedi al portale SardegnaLavoro per presentare domanda
Scarica la guida ufficiale illustrata per presentare la candidatura
È importante distinguere la data del 19 novembre 2026 riportata nella scheda amministrativa di pubblicazione AREUS dalla scadenza effettiva delle candidature: per partecipare alla selezione ASPAL il termine indicato nel bando è il 14 dicembre 2026 alle ore 14:00.
Un’opportunità di lavoro stabile anche con la scuola dell’obbligo
La selezione AREUS rappresenta un’occasione particolarmente interessante per chi desidera lavorare nel settore pubblico senza possedere un diploma superiore o una laurea.
I quattro posti previsti sono a tempo pieno e indeterminato, con un orario settimanale di 36 ore e una formazione specifica dopo l’assunzione.
La procedura di avviamento tramite Centro per l’impiego costituisce inoltre un’alternativa ai concorsi tradizionali, poiché la graduatoria viene formata secondo criteri economici e occupazionali, mentre le successive prove servono esclusivamente a verificare l’idoneità professionale.
Il lavoro richiede tuttavia disponibilità alla turnazione continua, capacità di gestire informazioni in tempi rapidi e un atteggiamento responsabile nei confronti delle persone che si rivolgono ai servizi di emergenza.
Per chi possiede i requisiti richiesti e risulta iscritto negli elenchi dei Centri per l’impiego della Sardegna, la finestra dal 4 al 14 dicembre 2026 rappresenta il periodo da tenere presente per partecipare alla selezione.
Ultima modifica il 12 Novembre 2026 da Giuseppe Arlotta
Giuseppe Arlotta è un esperto in procedure concorsuali e dinamiche del mercato del lavoro, con oltre 15 anni di esperienza nel monitoraggio e nell’analisi dei bandi della Pubblica Amministrazione e delle grandi aziende private.
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