Addetti Assistenza e Controllo passeggeri in Trenord, ecco la domanda

Trenord è una delle principali aziende nel settore del trasporto ferroviario locale in Italia e in Europa. Ogni giorno, 750.000 passeggeri scelgono di viaggiare con Trenord, che si impegna a fornire soluzioni di mobilità sostenibile, connesse, integrate, confortevoli e convenienti.

Per garantire ai clienti un’esperienza di viaggio positiva, attraverso un servizio di informazioni e assistenza efficiente, siamo alla ricerca di:

Operatori per assistenza e controllo

Il tuo ruolo in Trenord sarà essenziale per mantenere elevati standard qualitativi nel servizio offerto ai clienti.

Le tue responsabilità saranno:

• Fornire supporto alla clientela, offrendo informazioni e assistenza sia nell’accesso che nell’utilizzo dei servizi Trenord, nonché gestire eventuali imprevisti.
• Verificare il possesso dei titoli di viaggio da parte dei clienti, con eventuali operazioni di regolarizzazione o sanzione.
• Collaborare con il team di Security per monitorare e prevenire irregolarità, gestire situazioni critiche, con un focus particolare sull’assistenza ai passeggeri.
• Supportare la vendita diretta e guidare i clienti nell’utilizzo dei canali di vendita disponibili.
• Monitorare e valutare la qualità dei servizi offerti, inclusi l’acquisto e la convalida dei biglietti, nonché i sistemi informativi per i viaggiatori.
• Offrire assistenza ai clienti con ridotta mobilità, favorendo l’accesso ai servizi Trenord.
• Contribuire alle iniziative commerciali di Trenord attraverso la raccolta di dati statistici sui flussi dei passeggeri.

Requisiti richiesti:

• Titolo di studio: Diploma o Laurea.
• Almeno 2 anni di esperienza nell’assistenza clienti on-site, nel travel counseling, nell’accoglienza turistica o nel controllo anti-evasione.
• Conoscenza del pacchetto Office e dimestichezza nell’uso di strumenti informatici.
• Conoscenza della lingua inglese a livello B2; la conoscenza di una seconda lingua europea o extraeuropea sarà considerata un plus.
• Disponibilità a lavorare su turni (5 giorni su 7, da lunedì a domenica, nella fascia oraria 5:00-01:00), per un totale di 38 ore settimanali.
• Disponibilità a operare nelle sedi di Milano, Milano Malpensa, Varese, Lecco, Brescia, Cremona, Pavia e a spostarsi nelle stazioni del territorio durante l’orario di lavoro.
• Patente B e possesso di mezzo di trasporto proprio, con disponibilità a guidare l’auto aziendale.

Competenze soft richieste:

• Ottime capacità relazionali, disponibilità al dialogo e all’ascolto.
• Flessibilità nella gestione delle attività quotidiane e nel rapporto con i clienti.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni conflittuali.
• Propensione al lavoro di squadra.

Cosa offre Trenord:

• Contratto a tempo determinato di 1 anno con possibilità di assunzione a tempo indeterminato (livello C).
• Benefit e welfare previsti dal contratto collettivo.
• Formazione iniziale di 5 settimane.

Scadenza per la presentazione delle candidature: 4 novembre 2024, ore 23:59.

Ultima modifica il 15 Ottobre 2024 da Giuseppe Arlotta

Giuseppe Arlotta

Giuseppe Arlotta è un esperto in procedure concorsuali e dinamiche del mercato del lavoro, con oltre 15 anni di esperienza nel monitoraggio e nell’analisi dei bandi della Pubblica Amministrazione e delle grandi aziende private. Fondatore e punto di riferimento per Concorsi Pubblici, si dedica quotidianamente alla semplificazione dei processi di selezione, fornendo guide pratiche e aggiornamenti in tempo reale per migliaia di candidati. La sua profonda conoscenza delle normative e dei portali di reclutamento (come inPA) lo rende una delle voci più autorevoli e storiche nel panorama del lavoro in Italia.