Concorso pubblico per Operatori Telefonici Centrale Emergenza 112, con licenza media o Diploma, tempo indeterminato

Concorso pubblico per Operatori Telefonici Centrale Emergenza 112, con licenza media o Diploma, tempo indeterminato.

L’Agenzia Regionale Sanitaria ha avviato una selezione pubblica per Operatori NUE 112 e NEA 116117. Il bando prevede 15 assunzioni per il profilo di operatore tecnico di centrale operativa di risposta.

Si tratta di un’opportunità rivolta a candidati con licenza media e qualifica professionale, ma possono partecipare anche coloro che sono in possesso di un diploma. Le assunzioni saranno effettuate con contratto a tempo pieno e indeterminato, per rispondere alle necessità del Settore Sistema Integrato delle Emergenze.

La scadenza per presentare la domanda è fissata al 7 maggio 2026.

Per quanto riguarda i requisiti di studio, è richiesto il possesso della licenza media accompagnata da un attestato di qualifica professionale rilasciato da enti di formazione accreditati. In alternativa, è valido uno dei seguenti titoli ottenuti presso istituti statali, paritari o legalmente riconosciuti:

• diploma di scuola secondaria di secondo grado;
• diploma professionale;
• qualifica professionale.

Un operatore telefonico 112 lavora nella Centrale Unica di Risposta del Numero Unico Europeo 112 e ha il compito di ricevere le chiamate di emergenza, capire rapidamente il problema e indirizzare la richiesta al servizio competente.

In pratica, quando una persona chiama il 112, l’operatore:

• risponde alla chiamata di emergenza;
• mantiene la calma e raccoglie le prime informazioni;
• identifica il tipo di emergenza: sanitaria, incidente, incendio, aggressione, furto, pericolo pubblico;
• chiede dove si trova la persona o dove è avvenuto il fatto;
• verifica il numero da cui arriva la chiamata;
• inserisce i dati nel sistema informatico;
• inoltra la richiesta a 118, Carabinieri, Polizia, Vigili del Fuoco o altri enti competenti;
• resta professionale anche in situazioni di forte stress.

Non è l’operatore 112 a intervenire direttamente sul posto. Il suo ruolo è quello di filtrare, classificare e smistare l’emergenza nel modo più rapido possibile, evitando perdite di tempo.

Per fare questo lavoro servono soprattutto sangue freddo, capacità di ascolto, precisione, velocità nel digitare e buona gestione dello stress. È importante anche saper comunicare con persone spaventate, confuse o in difficoltà.

In sintesi, l’operatore telefonico 112 è la prima voce dell’emergenza: raccoglie le informazioni essenziali e le trasmette subito al servizio giusto.

Ente di riferimento: Agenzia Regionale Sanitaria Marche

Per maggiori informazioni visita il sito web ufficiale.

Ultima modifica il 5 Maggio 2026 da Giuseppe Arlotta

Giuseppe Arlotta

Giuseppe Arlotta è un esperto in procedure concorsuali e dinamiche del mercato del lavoro, con oltre 15 anni di esperienza nel monitoraggio e nell’analisi dei bandi della Pubblica Amministrazione e delle grandi aziende private. Fondatore e punto di riferimento per Concorsi Pubblici, si dedica quotidianamente alla semplificazione dei processi di selezione, fornendo guide pratiche e aggiornamenti in tempo reale per migliaia di candidati. La sua profonda conoscenza delle normative e dei portali di reclutamento (come inPA) lo rende una delle voci più autorevoli e storiche nel panorama del lavoro in Italia.