Lavorare sui treni o nelle stazioni non significa soltanto controllare biglietti e fornire indicazioni. Significa gestire ogni giorno il rapporto con migliaia di viaggiatori, affrontare imprevisti, garantire il rispetto delle procedure di sicurezza e rappresentare una delle aziende più riconoscibili del Paese.
È su queste responsabilità che si concentra la nuova selezione avviata dal Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane per formare e inserire in Trenitalia giovani diplomati nei ruoli di Capotreno e Customer Advisor.
La ricerca si distingue soprattutto per tre elementi: non richiede una laurea, prevede una retribuzione annua lorda iniziale superiore a 32.500 euro e offre un percorso di apprendistato professionalizzante di 36 mesi che, al verificarsi delle condizioni indicate nell’annuncio, può concludersi con la stabilizzazione del rapporto di lavoro.
Non si tratta formalmente di un concorso pubblico, ma di una selezione aziendale gestita direttamente dal portale Carriere del Gruppo FS. Questo comporta un iter diverso rispetto ai bandi della Pubblica Amministrazione: non viene pubblicata una graduatoria concorsuale tradizionale e l’eventuale assunzione resta collegata alle necessità di personale definite da Trenitalia.
Rimani aggiornato con ConcorsiPubblici.net
G Aggiungi come fonte preferita su GoogleDue mestieri diversi, entrambi a contatto con i viaggiatori
Le persone selezionate saranno avviate verso uno dei due profili previsti: Capotreno oppure Customer Advisor.
Il Capotreno è una figura centrale nel funzionamento del servizio ferroviario. Oltre alle attività di verifica dei titoli di viaggio, segue la regolarità del viaggio, applica le procedure operative previste, comunica con il personale ferroviario e assiste i passeggeri in caso di ritardi, variazioni o altre criticità.
Il Customer Advisor svolge invece prevalentemente attività di assistenza e accoglienza a terra. Può fornire informazioni sui collegamenti, aiutare i viaggiatori nell’acquisto o nell’utilizzo dei servizi e contribuire alla gestione delle necessità che si presentano nelle stazioni.
In entrambi i casi, Trenitalia descrive queste figure come veri e propri rappresentanti dell’azienda nei confronti dei passeggeri, chiamati a tutelare la qualità del servizio sia a bordo sia nelle stazioni. Dopo l’assunzione è previsto un percorso formativo e abilitativo, che potrà svolgersi anche in centri di formazione differenti dalla futura sede lavorativa.
Perché la selezione merita attenzione
L’aspetto più interessante non è soltanto il nome dell’azienda. La selezione propone un ingresso strutturato in un settore nel quale formazione, responsabilità e progressione professionale hanno un peso concreto.
Il contratto iniziale è un apprendistato professionalizzante: non equivale quindi a un’assunzione immediata a tempo indeterminato. Tuttavia, l’annuncio chiarisce che al termine dei 36 mesi potrà avvenire la stabilizzazione, a condizione che il lavoratore abbia superato la formazione abilitativa prevista e possieda o consegua il patentino di bilinguismo di livello B2 richiesto per il profilo.
Prima di candidarsi bisogna quindi valutare non solo il titolo di studio e l’età, ma anche la disponibilità a seguire un percorso formativo impegnativo, a lavorare a contatto con il pubblico e a raggiungere nel tempo il livello linguistico richiesto.
Contratto, stipendio e benefici riconosciuti
L’inserimento avverrà mediante contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi, regolato dal Contratto della Mobilità, Area contrattuale Attività Ferroviarie, e dal Contratto aziendale del Gruppo FS.
Entrambi i profili saranno inquadrati inizialmente nel livello C1. Le retribuzioni annue lorde indicate sono:
- 32.553,76 euro per il profilo di Capotreno;
- 32.966,24 euro per il profilo di Customer Advisor.
Il trattamento offerto comprende inoltre:
- carta di libera circolazione;
- welfare integrativo;
- buoni pasto;
- assicurazione sanitaria;
- ulteriori benefici previsti dal sistema aziendale del Gruppo FS.
Gli importi riportati rappresentano la RAL, cioè la retribuzione annua lorda. Non corrispondono quindi alla somma netta che il dipendente riceverà effettivamente in busta paga.
Chi può presentare la candidatura
La selezione è rivolta a candidati con un’età compresa tra 18 e 29 anni, limite collegato alla tipologia contrattuale utilizzata.
Il contratto di apprendistato dovrà essere sottoscritto prima del compimento dei 30 anni, vale a dire entro i 29 anni e 364 giorni. Trenitalia precisa che potranno non essere prese in considerazione le candidature di chi, tenendo conto dei tempi presumibili della selezione e dell’assunzione, raggiungerà i 30 anni prima della firma del contratto.
Per partecipare è necessario possedere:
- età compresa tra 18 e 29 anni, nel rispetto dei tempi necessari alla stipula del contratto;
- diploma di scuola secondaria superiore della durata di cinque anni oppure una qualifica o un attestato professionale triennale o quadriennale rilasciato dal Dipartimento Istruzione e Formazione della Provincia autonoma di Bolzano;
- conoscenza almeno elementare della lingua italiana e della lingua tedesca;
- requisiti fisici previsti per il ruolo, che saranno verificati mediante visita medica;
- disponibilità a seguire il percorso formativo e abilitativo previsto dall’azienda.
Al momento dell’inserimento sarà inoltre richiesta la dichiarazione di appartenenza a uno dei gruppi linguistici prevista dalla normativa applicabile nella Provincia autonoma di Bolzano. Le assunzioni derivanti dalla ricerca sono riservate prioritariamente agli appartenenti al gruppo linguistico tedesco o ladino.
I diplomi considerati preferenziali
L’annuncio non limita la partecipazione a un solo indirizzo scolastico. Alcune specializzazioni, tuttavia, potranno essere valutate come titolo preferenziale.
Tra quelle indicate figurano:
- Amministrazione, Finanza e Marketing;
- Ragioneria e Servizi commerciali;
- Turismo;
- Enogastronomia e ospitalità alberghiera;
- Costruzioni, Ambiente e Territorio;
- Grafica e Comunicazione;
- Chimica, Materiali e Biotecnologie;
- Agraria, Agroalimentare e Agroindustria;
- Servizi per la sanità e l’assistenza sociale;
- Industria e artigianato per il Made in Italy;
- liceo classico, scientifico, linguistico, artistico, musicale o delle scienze umane;
- altri indirizzi tecnici, professionali e liceali espressamente riportati nell’annuncio.
Anche il voto conseguito al diploma potrà essere utilizzato come elemento preferenziale. La residenza nella Provincia autonoma di Bolzano, se posseduta entro la scadenza della ricerca, rappresenta un ulteriore titolo preferenziale e non viene indicata come condizione obbligatoria di accesso.
Come si svolgerà la selezione
L’iter indicato da Trenitalia comprende:
- test online;
- uno o più colloqui;
- verifica della documentazione dichiarata;
- visita medica per accertare il possesso dei requisiti fisici richiesti dal ruolo.
La visita medica costituisce l’ultima fase della procedura. Il superamento dei test e dei colloqui non determina automaticamente l’assunzione: l’esito positivo resterà valido per 12 mesi dalla scadenza dei test online e l’inserimento potrà avvenire, durante questo periodo, in funzione delle effettive esigenze aziendali.
Questo passaggio è importante perché permette di comprendere la natura della selezione. Essere dichiarati idonei significa entrare in un bacino di candidati utilizzabile dall’azienda, ma non assicura una chiamata immediata.
Patentino di bilinguismo e futura stabilizzazione
Per la trasformazione del rapporto al termine dei 36 mesi non sarà sufficiente aver completato il periodo di apprendistato.
Trenitalia stabilisce due condizioni essenziali:
- superamento della formazione abilitativa prevista per il ruolo;
- possesso o conseguimento del patentino di bilinguismo di livello B2 corrispondente al profilo di inserimento.
Chi dispone soltanto di una conoscenza elementare del tedesco al momento della candidatura dovrà quindi considerare seriamente l’impegno necessario per raggiungere il livello richiesto entro la conclusione del percorso.
Come inviare la domanda a Trenitalia
La candidatura deve essere presentata esclusivamente online attraverso il portale ufficiale dedicato alle carriere del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane, selezionando l’annuncio per Capotreno e Customer Advisor e completando il relativo modulo.
Nel profilo personale devono essere riportati e aggiornati con particolare attenzione:
- titolo e indirizzo di studio;
- voto di diploma;
- conoscenze linguistiche;
- eventuale residenza nella Provincia autonoma di Bolzano;
- curriculum vitae;
- tutti gli altri dati richiesti dal sistema.
L’azienda precisa che le informazioni inserite assumono valore di dichiarazione resa sotto la responsabilità del candidato. È quindi necessario verificare che ogni dato sia corretto e documentabile.
La presentazione di una nuova candidatura per lo stesso ruolo comporterà inoltre la decadenza automatica delle eventuali candidature inoltrate in precedenza. Per chiarimenti sull’annuncio è stato indicato l’indirizzo hr_bz@fsitaliane.it.
Termine entro il quale candidarsi
Le domande devono essere trasmesse entro il 31 agosto 2026.
È consigliabile non attendere l’ultimo giorno, soprattutto quando è necessario aggiornare il curriculum, inserire correttamente i dati linguistici o verificare che il titolo professionale posseduto rientri tra quelli ammessi.
Prima dell’invio è indispensabile leggere integralmente l’annuncio ufficiale, controllare i requisiti fisici richiesti e verificare tutte le condizioni relative all’età, alla formazione abilitativa e al patentino di bilinguismo.
La ricerca riguarda il territorio della Provincia autonoma di Bolzano, con sede di lavoro a Bolzano/Bozen. L’annuncio ufficiale non comunica un numero prestabilito di posti disponibili: le assunzioni di Capotreno e Customer Advisor saranno effettuate da Trenitalia in relazione alle proprie esigenze aziendali.
Ultima modifica il 26 Luglio 2026 da Giuseppe Arlotta
Giuseppe Arlotta è un esperto in procedure concorsuali e dinamiche del mercato del lavoro, con oltre 15 anni di esperienza nel monitoraggio e nell’analisi dei bandi della Pubblica Amministrazione e delle grandi aziende private.
Vuoi scoprire altri concorsi e offerte di lavoro aggiornate?
Ogni giorno pubblichiamo nuove opportunità per diplomati, laureati e candidati con licenza media.
Vedi gli ultimi concorsi pubblici Oppure scopri le offerte di lavoro →